Настройка интеграции с телефонией (VOIP)

Ветменеджер может интегрироваться с рядом облачных АТС, а также с облачными телефониями на базе Астериск.

Настройка интеграции с телефонными системами

Ветменеджер интегрирован с двумя типами телефонных систем, и их настройка существенно отличается.

  • Облачные телефонные сервисы, Виртуальные IP АТС  (Манго, Zadarma, Binotel и др.)
  • Офисные IP телефонии или офисные IP АТС на базе Астериск (MyPBX, FreePBX)

В данной инструкции рассказываем, как подключить обе эти системы к программе Ветменеджер.  (если вы еще не выбрали телефонию, рекомендуем к прочтению этот пост)

Подключение к Asterisk (MyPBX, Free PBX)

Внимание! Все настройки должен проводить администратор оборудования Asterisk.

Перейдите в Настройки — Интеграция с сервисами — выберите раздел Телефония своя — Астериск — нажмите редактировать (карандаш).

Форма VOIP

 

  • В выпадающем списке Вид VOIP необходимо выбрать вариант оболочки: MyPBX или FreePBX
  • Настройка Для всех клиник — текущие настройки VOIP будут применены во всех филиалах клиники. Если в каждой клинике стоит отдельное оборудование Asterisk, тогда эта галочка не выставляется.
  • Автоматическое закрытие незаполненных сообщений о поступившем звонке — если проставить галочку, всплывающее сообщение входящего звонка будет автоматически закрыто через 10 сек. после завершения звонка. Если нет — сообщение останется видимым и будет ждать действия от оператора.
  • Разрешать закрывать незаполненную форму редактирования звонка — позволяет закрыть форму редактирования звонка, даже если поля не заполнены. Пользователю будет доступна кнопка закрытия формы. Иначе кнопка закрытия будет недоступна и сохранить форму можно будет после заполнения всех полей и нажатия на кнопку Сохранить.


Подключение к серверу АТС (Asterisk (AMI)

  • IP — вносится ip-ардес для соединения с оборудованием Asterisk (AMI)
  • Порт — указывается порт для соединения с оборудованием Asterisk (AMI)
  • Логин — указывается логин соединения с оборудованием Asterisk (AMI)
  • Пароль — указывается пароль соединения с оборудованием Asterisk (AMI)
  • Настройка Включено. При проставлении галочки настройки Включено — программа будет подключаться к Asterisk для получения сообщений о звонках по AMI. При этом в программе появляется кнопка, позволяющая включать и отключать отображение сообщения о звонках (кнопка в виде телефонной трубки).

 

Подключение к CRD (MySQL)

Для выгрузки журнала звонков в модуль Телефония. IP для подключения используются указанные в разделе «Подключение к Asterisk»

  • CDR Port — порт подключения к базе данных
  • CRD DB Name — название базы данных MySQL
  • CDR DB User — логин пользователя базы данных MySQL
  • CDR DB Password — пароль пользователя базы данных MySQL


Подключение к FTP

Необходимо для получения записи разговора при прослушивании в модуле Телефония.

  • Server — указывается ip-адрес FTP сервера
  • Port — указывается порт FTP сервера
  • Call recordings path — указывается путь к директории с сохраненными записями звонков.
  • User — указывается логин пользователя FTP сервера
  • Password — Указывается пароль пользователя FTP сервера
  • Use ssl — отметьте эту настройку для использования ssl-подключения.

Для корректного определения клиента по номеру телефона необходимо указать:

  • Телефонный код города клиники — указывается телефонный код город.
  • Код страны (через запятую) — указываются все телефонные коды, которые смогут выполнять входящие звонки.

После заполнения всех полей необходимо нажать на кнопку Сохранить и проверить.

В случае успешного подключения будет выведено сообщение о корректном подключении.


В случае возникновения трудностей в настройке интеграции оборудования Asterisk c CMR Vetmanager, в гриде Контактная форма администратор оборудования вносит личные данные:

  • Сотовый телефон
  • Имя
  • Удобное время для совершения звонка по Московскому часовому поясу.

При возникновении трудностей с подключением необходимо нажать на кнопку Запрос-подключение к Asterisk. И с вами свяжется наш агент.


Подключение к Облачным IP АТС

Настройки — Интеграция с сервисами — VOIP — Облачная АТС.

В открывшейся форме нужно выбрать провайдера и заполнить поля значениями из панели администратора в личном кабинете облачной АТС.

Ветменеджер работает с такими облачными АТС:

Gravitel

В личном кабинете в панели администратора в настройках интеграции нужно включить доступ к API и получить адрес облачной АТС и API ключ, а также заполнить поля Адрес вашей CRM и Ключ для авторизации в вашей CRM.


WestCall

Необходимо проделать аналогичные действия, что описаны в разделе Gravitel.


Дом.ru

Необходимо проделать аналогичные действия, что описаны в разделе Gravitel.


МегаФон 

В настройках программы нужно выбрать провайдер ItooLabs.  

Необходимо проделать аналогичные действия, что описаны в разделе Gravitel.


Binotel

Для включения API облачной АТС необходимо отправить запрос в техподдержку провайдера с запросом включить API и выдать ключи доступа. Также в письме необходимо указать адрес вашей программы для получения сообщений из АТС.

Адрес можно посмотреть в поле Адрес CRM после нажатия на кнопку Сгенерировать.

В ответ должно прийти письмо с API ключом (REST API key) и API паролем (secret), их нужно ввести в поля “Уникальный код АТС” и “Ключ для подписи”.

Поле “Адрес облачной АТС” не используется


Mango-office

Для получения скидки позвоните по бесплатному номеру телефона 8-800-333-53-91, и назовите кодовое слово: «ВЕТМЕНЕДЖЕР»

Для интеграции необходимо заполнить настройки в программе данными из панели администрирования в mango office.

В поле “API Ключ” данные из “Уникальный код вашей АТС”, “API Секрет” — из “Ключ для создания подписи”, “Адрес облачной АТС” — из “Адрес API Виртуальной АТС”.

Поле “Ключ CRM” не используется.

В панели администрирования mango-office в поле Адрес внешней системы нужно внести данный из поля программы Адрес CRM

Zadarma

Для получения ключей подключения к API необходимо отправить запрос. На почту придет письмо с ссылкой, по которой можно получить ключи. Значение из поля “Key” необходимо ввести в поле API Ключ, “Secret” в поле API Секрет.

Для получения сообщения о звонках необходимо ввести сгенерированную ссылку из поля “Адрес CRM” в поле “Ссылка вашего ресурса” и нажать кнопку “Обновить”.

Если в программе нет никаких входящих звонков то нужно перейти в личный кабинет https://my.zadarma.com/: Моя АТС — Внутренние номера – Включить. 

Если вкладки Моя АТС нет, то нужно активировать бесплатную АТС (кнопка “Настроить” на скриншоте)

https://zadarma.com/ru/support/instructions/pbx/


Настройки телефонии

Во вкладке Настройки телефонии можно произвести следующие настройки: 

  • Для всех клиник (если поставить галочку, во всех клиниках сети будут использоваться текущие настройки) 
  • Отображать сообщения о поступающих/исходящих звонках
  • Автоматическое закрытие незаполненных сообщений о поступившем звонке
  • Разрешать закрывать незаполненную форму редактирования звонка
  • Показывать уведомления о звонках всем пользователям.


Настройка справочников

Во вкладке Настройка справочников можно добавить, отредактировать или деактивировать результаты звонка и типы звонков


Абоненты

Если в личном кабинете вашей телефонии можно каждому абонент присвоить личный номер, то в программе можно использовать функцию: привязка к клинике и привязка к пользователю. 

Во вкладке Абоненты нажимаем Включить. В колонке Привязка к пользователям связывается внутренний номер пользователя с номером, указанным в настройках вашей телефонии. 

В колонке Привязка к клинике можно настроить, у каких пользователей будет всплывать окошко о звонке. Например, если к Клинике 1 привязан номер 110, то этот же пользователь, работая в Клинике 2, всплывающее окошко о звонке не увидит.   


👆 На этом пока всё